Progetto 11 percorsi Digitize Business – formazione continua per la filiera dei servizi e applicazioni di intelligenza artificiale del sistema INNOVATE dell’Emilia Romagna per l’operazione rif pa 22639 – formazione continua
Contenuti del corso
Al termine del progetto, i partecipanti acquisiranno competenze avanzate nell’analisi e gestione dei dati dei clienti tramite sistemi CRM. Comprenderanno l’importanza del CRM Analytics per supportare decisioni strategiche in marketing, vendite e customer service. Saranno in grado di raccogliere, organizzare e analizzare dati demografici, comportamentali e transazionali, misurando la profittabilità dei clienti tramite KPI come il Customer Lifetime Value. Impareranno tecniche di analisi dei dati (descrittiva, predittiva e prescrittiva) e a segmentare i clienti per implementare campagne mirate. Inoltre, acquisiranno competenze
pratiche nell’uso di strumenti di Business Intelligence e SQL per raccogliere dati e creare visualizzazioni efficaci per le decisioni aziendali.
Destinatari del corso
Il corso gratuito “CRM Analytics, metriche e modelli previsionali” si rivolge a dipendenti di imprese, manager o imprenditori e liberi professionisti con sede in Emilia- Romagna in data antecedente all’iscrizione alle attività formative, che abbiano assolto all’obbligo d’istruzione e il diritto- dovere all’istruzione e formazione.
NB: i requisiti sostanziali prevedono competenze informatiche di base (Office
Automation, uso di MS Word ed Excel – funzionalità̀ come la formattazione di un testo, la scrittura di un report e, per MS Excel, abilità basilari di manipolazione e trattamento di dati numerici mediante tabelle, grafici e funzioni logiche e matematiche elementari). In aggiunta è necessario che il candidato sia in
possesso di competenze di base di organizzazione aziendale e di processi HR (formazione, sviluppo delle risorse umane).
Durata del corso
Il percorso ha una durata di 24 ore
Modalità formativa
Il corso è disponibile sia online che in presenza presso le sedi degli enti appartenenti alla filiera Innovate (Parma; Reggio Emilia; Fiorano Modenese, Bologna; Piacenza; Rimini; Forlì-Cesena)
Criteri di Selezione
Il processo di selezione dovrà essere sempre attivato e documentato nei casi in cui il numero di utenti ammissibili risulti superiore ai posti disponibili. Pertanto, nel caso in cui sia necessario attivare una procedura di selezione dei candidati, i soggetti attuatori referenti del progetto costituiranno una Commissione composta
da propri formatori esperti. La commissione, si avvarrà del supporto di esperti esterni di contenuto per predisporre una prova scritta e un colloquio individuale. La Prova Scritta si svolgerà attraverso la somministrazione ai candidati di un test con la finalità di verificare, le competenze possedute (o non possedute) sulle competenze richieste in ingresso (peso 60%). Il Colloquio si svolgerà con finalità
orientativa/conoscitiva/motivazionale (peso 40%). Il punteggio ottenuto dai candidati nella prova scritta e nel colloquio formerà una graduatoria finale che individuerà le persone ammesse alla frequenza in funzione dei posti disponibili. L’esito della selezione verrà comunicato a ciascun partecipante in modo documentato. Al termine della selezione verrà redatto un Verbale di selezione.
Inizio corsi
A partire dal 2 febbraio 2025 in base alla domanda
Regime di aiuti
De Minimis
Operazione Rif. PA 2024-22639/RER approvata con Delibera di Giunta Regionale n. DGR 1914/2024 del 14/10/2024 e cofinanziata con risorse del Fondo sociale europeo Plus
Domande?
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