La formazione può ridurre le richieste di assistenza informatica che il personale videoterminalista di una un’azienda esegue normalmente? Partendo dal presupposto che il ruolo dell’help desk per un’azienda è fondamentale, specifico e insostituibile, è stato osservato come in Italia molte delle richieste che arrivano a chi si occupa di supporto IT siano frutto di scarsa competenza degli utenti nell’uso delle workspace.
Questo non deve stupire: secondo ISTAT infatti, solo il 45,7% degli italiani ha infatti competenze informatiche di base sufficienti a raggiungere lo standard stabilito dall’Europa.
Ma queste mancanze, che si traducono spesso in perdite in termini di tempo e soldi per l’azienda stessa, possono essere gestite?
Il ruolo della formazione nell’assistenza informatica
Investire del tempo nel miglioramento delle competenze degli impiegati può essere la chiave per ridurre drasticamente il numero di richieste di assistenza informatica.
Grazie ai fondi interprofessionali, la formazione del personale può essere accessibile a costi minimi o addirittura gratuiti per le PMI. Questa è un’opportunità da non ignorare, soprattutto considerando il potenziale impatto positivo sulle operazioni aziendali.
Analizzando quelle che sono le richieste più frequenti che una PMI fa all’help desk, confrontandosi con il personale e studiando i loro bisogni, è infatti possibile realizzare un progetto di formazione customizzato, la cui realizzazione si tradurrebbe in un notevole risparmio di tempo e denaro per l’azienda, oltre a una maggiore efficienza complessiva.
Inoltre, non possiamo trascurare l’aspetto del benessere dei dipendenti. Fornire loro le competenze necessarie per affrontare le sfide informatiche in modo autonomo non solo ridurrà la loro frustrazione, ma contribuirà anche a creare un ambiente di lavoro più positivo e stimolante.
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